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Questions frequentes (FAQ)


Les données des clients
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LES DONNEES DU CLIENT

Qu'advient-il de mes données personnelles?

Bulbs & beyond est très heureux de vous avoir comme client et nous respectons votre vie privée. Par conséquent, toutes vos données personnelles seront traitées de manière totalement confidentielle. Pour plus de renseignements, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

Comment puis-je commander?

Nous avons essayé de simplifier au maximum le processus de commande de notre boutique en ligne. Si vous voulez acheter un ou plusieurs produits suivez les instructions qui sont communs à la plupart des magasins en ligne. À tout moment, vous pouvez revenir à l'étape précédente ou annuler votre commande.

Je ne peux pas accéder à mon compte. Que dois-je faire?

Il est possible que vous ayez fait une erreur en tapant votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules du clavier de votre ordinateur est éteinte. Il se peut aussi que vous ayez oublié d'activer votre mot de passe. L’activation de votre mot de passe peut être faite via le lien qui a été envoyé à votre adresse e-mail. Si vous avez déjà essayé ces options et ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, vous pouvez demander qu’un nouveau mot de passe soit envoyé à votre adresse e-mail.

Mon mot de passe ne fonctionne pas. Comment puis-je résoudre ce problème?

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe et l'utiliser pour accéder à votre compte. Il est recommandé que vous modifiez votre mot de passe après avoir accédé à votre compte pour la première fois. Choisissez un mot de passe facile à rappeler.

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DES QUESTION DE CULTURE

Quand fleurissent les bulbes de printemps et d’été?

Les bulbes à floraison printanière, plantés entre septembre et décembre, fleurissent, généralement, entre mars et mai. Les bulbes d'été, plantés entre mars et juin, fleurissent en règle de juillet à septembre. Le temps de floraison dépend de la date à laquelle ils ont été plantés et des conditions météorologiques.

Quand dois-je planter mes bulbes?

Bulbs & beyond fournit les bulbes au moment de la plantation. Nous vous conseillons de planter vos bulbes dès leur réception. Cependant, gardez à l'esprit les conditions météorologiques: plantez les bulbes de printemps avant l'arrivée du gel et attendez la fin du gel de nuit avant de planter les bulbes d’été.

Comment dois-je stocker les bulbes?

Dès réception des ampoules, retirez-les de l'emballage (ou au moins, ouvrez le paquet). Si vous devez stocker des ampoules pour une courte période de temps, choisissez un endroit sec, aéré et à l'abri du gel. Il est préférable de planter les bulbes dès que possible, après réception.

Comment planter les bulbes?

Lorsque vous plantez les bulbes, assurez-vous que lorsque le dessus soit orienté vers le haut et les racines vers le bas. Il y a deux règles de base en ce qui concerne la profondeur de plantation et l’espacement entre bulbes:

Profondeur = 2 x la hauteur du bulbe
Distance = 2 x la largeur / le diamètre du bulbe
Pour plus d'informations, consultez les instructions pour la plantation.

Puis-je planter les bulbes dans un pot?

La plupart des bulbes peuvent être plantés à la fois dans le jardin ou dans des pots de fleurs et des jardinières. Assurez-vous que le pot ou la jardinière soient bien drainés. Pour plus de détails, consultez les instructions pour la plantation.  Notez que les bulbes plantés dans des pots ou des jardinières sont plus exposés aux dommages causés par le gel. Pendant de longues périodes de gel (ou de températures basses), il est important d'isoler les pots ou les jardinières ou de les mettre à l'intérieur. Certains bulbes sont mieux adaptés pour les jardinières ou pots de fleurs que d'autres. Vous trouverez des informations plus détaillées dans les caractéristiques spécifiques du produit.

Faut-il arroser les bulbes?

Si le sol est humide au moment de la plantation, il n'est pas nécessaire de fournir de l'eau supplémentaire. Lors de la plantation des bulbes dans un sol sec, il est conseillé de les arroser correctement afin que les racines grandissent en bonne santé.

Les bulbes ont-ils besoin d'engrais?

Tous les bulbes fournis par Bulbs & beyond proviennent de producteurs de bulbes néerlandais professionnels. Ces producteurs veillent à ce que les bulbes contiennent assez d'énergie pour produire des fleurs pour la saison suivante. Si vous choisissez de naturaliser les bulbes, il est conseillé de les fertiliser afin qu'ils continuent à produire des fleurs en bonne santé dans les saisons à venir.

Quels bulbes sont naturalisés ou pérennes?

Si les caractéristiques du produit indiquent qu'une ampoule convient pour la naturalisation, cela signifie qu'il suffira de les sortir de terre après la floraison. Laissez-les sur le sol pour s’épanouir l’année suivante. Souvent, les bulbes s'enracinent et se multiplient spontanément. Lisez les Conseils jardin pour le traitement des feuilles après la floraison. Si votre jardin est sensible au gel en hiver utilisez des matériaux isolants (comme la paille ou des écorces de pin) pour couvrir la zone où les bulbes sont plantés. La plupart des bulbes ne supportent pas les gelées sévères.

Mes bulbes fleuriront-ils l'année prochaine?

La plupart des bulbes fleurissent dans la deuxième année après la plantation. Cependant, la qualité des fleurs sera beaucoup plus faible et le risque de dommages causés par les gel augmente. Les exceptions sont les espèces adaptées à la naturalisation.

La neige/grêle qui tombe sur les bulbes déjà ouvertes peut-elle causer des dommages?

Pas vraiment. La plupart des bulbes tolère bien le froid, tant que les racines soient bien développées et en bonne santé.

Comment puis-je protéger mes bulbes des cerfs et des rongeurs?

Certains animaux sauvages aiment manger certaines espèces de bulbes. Vous pouvez protéger les bulbes en les couvrant d’un grillage.

Jusqu'à quand puis-je planter mes bulbes?

Si le temps le permet les bulbes de printemps peuvent être plantés jusqu’à la fin de décembre. Toutefois, il vaut mieux planter les bulbes bien avant l’arrivée des premières gelées, afin qu'ils produisent de bonnes racines et puissent résister à des températures en dessous de zéro. Les bulbes d'été doivent être plantés avant juin. Si vous attendez trop longtemps vous n’aurez pas de fleurs en été. En règle générale, il est préférable de planter les bulbes dès que possible après réception.

Certaines espèces de bulbes, comme les fritillaires et les poireaux ont une forte odeur. Sont-ils pourris?

La forte odeur de ces bulbes est normale et ne signifie pas que les bulbes soient pourris ou abîmés. C'est même un avantage parce que l'odeur de ces bulbes chasse généralement les taupes et les souris loin de votre jardin.

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LIVRAISON

Quels sont les frais de livraison?

Les frais de livraison calculés par Bulbs & beyond dépendent du pays d'où vous commandez, et dans certains cas, du montant total de la commande. Pour plus d'informations sur les frais de livraison, veuillez consulter les frais de livraison.

Pouvez-vous livrer ma commande à une autre personne et à une autre adresse?

Bien sûr. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une autre personne ou une adresse différente il suffit de suivre le processus de commande et de remplir les données de l’adresse de livraison de votre choix. Nous pouvons envoyer les bulbes à n’importe quelle adresse, tant que cette adresse soit dans notre zone de livraison.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée?

Nous livrons les bulbes au moment de plantation optimal. Les bulbes de printemps seront livrés entre septembre et fin novembre / début décembre. Les bulbes d’été seront livrés de mars à fin mai / début juin. Nous vous enverrons un e-mail au moment de l’expédition de votre commande, après quoi  vous pourrez suivre le processus d'expédition.

Que dois-je faire lorsque je reçois ma commande?

Lorsque vous recevez votre commande, déballez au plus vite les bulbes (afin qu'ils «respirent») et plantez-les le dès que possible. N'oubliez pas que nous vous enverrons les bulbes au moment opportun pour la plantation. Consultez la météo et plantez les bulbes de printemps avant les premières gelées et attendez que le risque de gelées nocturnes ait disparu avant de planter vos bulbes d'été.

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